张女士买了一件价值3000元的衣服，因尺码不合适便寄回商家换货，不料快递包裹在运输途中不慎丢失了。张女士向快递公司索赔，要求照价赔偿。

但快递公司认为，张女士所寄物品没有保价，根据公司相关规定，最高赔偿为1000元。公司只同意赔偿1000元并退还运费。张女士多次与快递公司沟通都没有协商成功，一气之下向法院提起诉讼。

快递公司揽寄张女士的换货快递，在寄出后商家一直未收到该快递，给张女士造成了损失，依法应予赔偿。虽然张女士未对货物保价，但提供的系列证据证明了其衣服价值为3000元、花费快递费10元，而快递公司没有证据证明其以合理方式提请张女士注意免除或限制其责任的条款，按照公平原则，快递公司应该赔偿张女士货物损失3000元并返还快递费10元。

法律依据如下：

《民法典》

第八百三十三条  货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

第四百九十六条  格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

《邮政法》

第四十七条第二款  邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际 损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

腾业提醒，邮寄物品时，尽可能选择规范的快递公司，并妥善保管快递底单。另外，在将货物交给快递员时，可以通过拍视频、照片的方式留取证据，确保交付的物品没有损坏，这样可以有效避免后续纠纷。

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